ご注文完了時のdocomoメール不達について
「ドコモメール」で自動返信メールが届かないとのお問い合わせが寄せられております。
docomoの迷惑メール対策が強化されており、お客様側で設定を変更されていなくても、docomo側で迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。
docomo側で迷惑メールと判断されてしまったメールは以下の手順でご確認いただけます。
まずは下記手順で未着となっておりますメールが迷惑フォルダに保存されていないか、ご確認くださいますようお願いいたします。

■迷惑メールと判別されてしまったメールの確認方法
迷惑メールとして判定されたメールを確認する場合、ドコモメール(ブラウザ版)のサイトへアクセスしていただくことで閲覧可能です。

<手順>
(1)ドコモメールアプリを起動し、「その他」の「メール設定」をタップします。
※アプリが起動しない場合は、ブラウザにて
URL「https://mail.smt.docomo.ne.jp/」を入力し、ドコモメール(ブラウザ版)にアクセスしてください。
(2)「迷惑メールおまかせブロック」をタップします。
(3)「OK」をタップすると、ドコモメール(ブラウザ版)にアクセスします。
(4)「ログイン」をタップします。 (5)docomoIDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップします。

※「現在ご利用いただけません。docomo ID利用設定をご確認ください。」とエラーメッセージが表示された場合は、docomo ID設定を「利用する」に設定する必要があります。
設定方法についてはドコモメールのマルチデバイスでのご利用方法をご確認ください。

(6)「迷惑メール_ドコモ用」フォルダを選択し、迷惑メールを確認します。
この中に未着となっているメンバーメールが入っていないかご確認ください。

■迷惑メール判定されてしまったメールの移動方法
(1)ドコモメール(ブラウザ版)へログイン後、「迷惑メール_ドコモ用」をクリックし、「迷惑メール_ドコモ用」を選択します。
(2)一覧画面で任意のメールを選択します。
(3)「移動」を選択し、「迷惑メール_ドコモ用」以外のフォルダへ移動させます。

■迷惑メール判定されしまったメールを次回以降受信する方法

以後、任意のアドレスからのメールを確実に受信したい場合、ドコモ電話帳に受信メンバーのメールアドレスをご登録の上、「迷惑メール自動判定機能を利用(ドコモ電話帳(クラウド)優先受信あり)」、もしくは「ドコモ電話帳(クラウド)限定受信機能を利用」を選択してください。

詳しい設定方法はdocomoオフィシャルページ (https://www.nttdocomo.co.jp/service/safety/omakase_block/usage/)を ご覧ください。

※設定方法、ドコモメール(ブラウザ版)の操作がご不明な場合は、 お近くのdocomo SHOPまたはdocomoカスタマーセンターまでお問い合わせください。

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